В рамках реализации Федерального Закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в Кировской области во всех муниципальных районах, в том числе и таких малонаселенных, как наш, Богородский район, предполагается создание многофункциональных центров для предоставления гражданам государственных и муниципальных услуг (далее МФЦ).

Что такое МФЦ? Это - единое место приема, регистрации и выдачи документов гражданам и организациям при предоставлении государст-венных и муниципальных услуг.

Зачем нужен МФЦ? Многофункциональный центр оперативно, без волокиты, по принципу «одного окна» (взаимодействие с нужными ведомствами от имени заявителя без его участия) позволяет обслуживать клиентов, предоставлять им целый комплекс государственных и муниципальных услуг. То есть люди могут решать все необходимые вопросы в одном месте, а не бегать по инстанциям. Гражданину требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок. Причем обращается он в буквальном смысле в «одно окно», даже если одновременно пришел оформить несколько видов документов.

Многофункциональные центры с целью повышения качества предос-тавления государственных и муниципальных услуг создаются в России с 2007 года. В настоящее время действует более 600 многофункциональных центров в 62 регионах России.

Реализация практики создания МФЦ показывает, насколько упрощается процедура получения государственных и муниципальных услуг. Более того, взаимодействие государства и граждан становится более эффективным. Из опыта Тверского МФЦ: гражданин обратился за получением одной услуги (за получением субсидии на оплату жилья), а, получив консультацию, выяснил, что может обратиться еще за одной (звание «Ветерана труда»). Еще один пример: гражданин, проживающий в удаленном населенном пункте, в течение шести месяцев со дня похорон брата не мог оформить выплату пособия на погребение. На момент обращения в МФЦ оставался один день от срока, установленного законом на реализацию этого права. Сотрудники МФЦ смогли собрать все необходимые документы, и на следующий день услуга была оказана.

В Ульяновской области ведется активная работа по созданию и развитию сети МФЦ на базе отделений почтовой связи. Жители сельских поселений могут оформить заявки на госуслуги через пункты коллективного доступа в Интернет, расположенных в почтовых отделениях. В их распоряжении оказывается компьютер с бесплатным выходом в Интернет (услуг МФЦ и портал Госуслуг), а также операторы почты, которые прошли соответствующее обучение и могут помочь людям сориентироваться в работе с сайтами.

Среди действующих МФЦ есть образцы высокого уровня сервиса, где продуман каждый нюанс работы с гражданами. Так, например, в Липецкой области для посетителей МФЦ предусмотрены бесплатные услуги детской комнаты и педагога на время обслуживания родителей операторами, медицинский кабинет и даже кабинет психолога - не секрет, что для многих пожилых людей посещение госучреждения это еще и повод выговориться, вот для них в Липецке и предусмотрен психолог: человек получает необходимое ему внимание, но очередь при этом не задерживается. Сотрудники МФЦ являются также участниками программы «Жди меня», на добровольной основе помогая гражданам сделать запрос о потерявшемся родственнике (знакомом). Волонтеры бес-платно обучают граждан пользоваться Интернетом.

В Кировской области работает один многофункциональный центр, расположенный в областном центре. Всего же, к 2015 году, в области планируется создать 48 многофункциональных центров. Согласно статистике, среди популярных услуг кировского МФЦ: приобретение недвижимости, имущества; получение дотаций и социальной помощи; гражданство; предпринимательская деятельность; рождение и воспитание ребенка, усыновление и опека.

Светлана МЕТЕЛЕВА.

Заря. - от 1 августа 2013 года.
(При использовании статьи ссылка на источник http://bogorodskoe-zaria.ru/main/gubernia/727-mnogofunkcionalnyy-centr-princip-odnogo-okna.html обязательна).